当家装行业遇到“诚信”经营 消费者放心了

来源 :北方网 访问次数 : 发布时间 :2018-11-05

安居才能乐业,住房是每个家庭的大事。把自家的房子装点成自己心仪的模样是每一位消费者的心愿。家装行业就扮演着千万个家庭美容师的角色。今年,天津市首批“诚信服务•放心消费”创建单位活动128家企业中,环渤海金岸(天津)集团股份有限公司、天津居然之家家居建材有限公司、上海红星美凯龙品牌管理有限公司天津河西区分公司、天津珠江装饰城建材批发交易市场有限公司等多家家装企业获得此项殊荣。

要说家装行业,以前服务质量良莠不齐,消费者也遇到过不少家装方面的问题,消协接到的投诉也不少。比如部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清,消费争议时有发生。多数消费者对建材不了解,质量无保障,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题等。

这样的情况影响了企业信誉,影响了行业形象,最重要的是影响了消费者对企业、行业的信任。为了改变家装行业的形象,让诚信经营成为家装企业的经营准则,天津市消协将“12315”消费者家装消费维权服务联络站设立在家装行业的一线——环渤海金岸(天津)集团股份有限公司(以下简称环渤海家居中心)市场内,为消费者在最近的距离,提供本市家装市场和行业内侵权行为的维权咨询和协调服务。

消费维权服务联络站设立在了自己卖场,环渤海家居中心既有压力、又有动力,该中心的客服中心主管杨宏涛长期与消费者打交道,在他看来,诚信服务大过天。“我们不把消费者推到社会上,能帮助消费者尽快解决的问题,一定及时解决。”

环渤海家居出版《家庭装修装饰维权读本》,成为消费者的家装维权白皮书

曾经有一位消费者在环渤海家居中心购买的淋浴房在使用中发生钢化玻璃爆裂情况。由于淋浴房已经过了保修期,问题一时难以解决。本着维护消费者利益的原则,环渤海家居中心考虑到如果找到厂家给消费者更换新的淋浴房,消费者继续使用的话会心有余悸,最终协商,环渤海家居中心为消费者先行赔付,帮助消费者解决了问题环渤海家居中心相关负责人告诉记者:“多年来坚持实行‘先行负责’和入驻客商‘资格准入’‘末位淘汰’等制度,于行业内首创进场交易许可模式,以合同形式约束客商行为。要求商户亮照经营,并通过天津市网上公示系统进行核实。制定《文明经商服务公约》《定制定购商品的管理规定》等管理制度,将建设品牌市场行为规范纳入法制轨道。将《环渤海诚信守则》的六项承诺公之于众,其中的‘无理由退货’‘先行赔付’‘购假赔偿’‘家装质检’等承诺确保了消费者的正当权益得到最大限度的保护。

市场客服人员向消费者宣讲保护知识产权无假货材料

保护了消费者的利用,企业诚信经营的行为也得到了百姓的认可,天津市首批“诚信服务•放心消费”创建单位活动中,环渤海家居中心得到了消费者与专家们的共同认可,获得了此项荣誉。

天津市消协消费指导部主任陈云奎告诉记者:“天津市消协对于首批‘诚信服务•放心消费’创建单位设置了严格准入条件。比如,对社会公开诚信服务承诺,广泛接受社会监督,建立经营者首问责任、赔偿先付、小额消费纠纷快速解决等自律制度,主动维护消费者权益,促进企业健康发展。同时,要求创建单位开通与消协的维权和解通道,消费纠纷和解不成时,接受消协的调解意见,并执行调解协议。同时,我们还邀请消费者代表参与到消协进企业的现场检查活动,对每个候选企业都会组织专家和媒体、消费者代表进行现场监督检查;消费者可以参与到针对候选行业、企业组织消费调查、评议活动中;对准备授予称号的企业通过媒体预公示,消费者积极参与提出意见;消费者在日常消费生活中,随时体验、监督放心消费示范单位情况,随时向消费者协会反映相关问题。”

而获得“诚信服务•放心消费”荣誉的企业,也不是荣誉“终身制”,消协将采取社会评价、消费体察暗访、消费者满意度调查等方式,不定期对“诚信服务•放心消费”创建单位开展复核并接受社会监督。对于存在漠视消费者权益、存在违法违规行为、严重侵害消费者合法利益、造成不良社会影响等七种情形的创建单位,市消协将对其进行摘牌处理并向社会公告。

天津市场监管委主任林立军表示,良好消费环境是良好营商环境的重要构成。放心消费创建活动有利于市场秩序更加公平有序,有利于营造良好营商环境和放心消费环境,有利于让企业和群众更有获得感、幸福感、安全感。各区市场监管局、区消费者协会要加强对放心消费单位的监督,敢于对出现问题的企业“亮剑”,一旦发现获得称号的企业存在侵权行为,该点评就点评,该披露就披露,该摘牌就摘牌。